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与你一起工作的用户指南
是什么让你开心？是什么让你闹心？
作者：Julie Zhuo(Facebook 产品设计副总裁）
曾几何时，我在收件箱里收到一封重要的邮件，提醒我注意一些令人沮丧的消息。
每隔六个月，我们公司就会进行一次大规模的匿名满意度调查，几乎每个员工都会参加。如果你的团队足够大，通过了解你的直属团队的反馈，你就能知道哪些地方需要改进和突破。我总是期待着深入调查，看看什么是好的，什么是不好的。
当我的眼睛扫视着各种各样的问题、图表和答案时，有一个特别的结果让我停下目光。
在「你的经理多长时间关心你一次? 」这个问题下，我的团队回复的图表是一团红色。我不得不读了几遍，以确保我没有误解：我的团队的大多数人认为我没有关心他们！
这很难接受——因为我当然关心，非常关心！我以帮助我的团队成长和繁荣而感到自豪。我给他们具有挑战性的项目和频繁的反馈，因为我想看到他们成功。如果有什么方法可以帮助他们，比如为团队招聘新员工，为他们代言，为一个艰难的项目出谋划策，我总是会出现。他们怎么可能认为我不关心他们呢！
那天晚上，我和一位经理朋友共进晚餐，向他倾诉衷肠。他听完之后给了我一个诊断。「朱莉，」他说，「你有没有告诉过你的团队说你关心他们？或者问他们希望得到什么样的关心? 」
我搜索了一下我的记忆，发现的确没有。
「每个人的线路都不一样，」他说。「所以有时候我们很难理解对方。也许你表现关心的方式和你的团队期待的方式是不同的。每个人对如何对待他人和期待如何被他人对待都有自己的偏好。」
他说的完全正确。我会一次又一次地吸取这个教训——即使你是一个优秀的、有经验的经理，即使你每天都信心满满地出现在工作岗位上，你还是会时常无法与他人沟通。你还是会有误解，还是会互相说不到一个点上。
其中一些原因可能是文化差异、性格差异，或者仅仅是因为我们有不同的观点和生活经历。无论来源是什么，我越了解什么对我的同事重要，我越会成为一个更好的同事和经理。同样，我的同事对我的工作方式了解得越多，我们之间的误解就越少。
这就是创建个人用户指南的用武之地。
个人用户指南
大约三四年前，我开始为我的团队写一本「如何与朱莉一起工作」的指南。不久之后我听到了「用户指南」这个短语，我一下子就记住了。当你买一个新相机时，它会附带一个小册子，教你关于这个小装置的细节——每个按钮的含义，如何选择合适的灯光，如何查看图像。
《个人用户指南》也有类似的作用。它让你的工作方式变得清晰明了——你看重什么，你如何看待问题，你的盲点或短板是什么，以及如何与你建立信任。
这样一封《个人用户指南》，你可以给你的经理、你最亲密的同事、或者（如果你是经理的话）每一个新加入你团队的成员。
一封好的用户指南的关键是使它尽可能地针对你。去掉那些所有人都会同意的通用的废话，比如「当我的工作有影响力的时候，我就有了动力。」除了告诉你不是一只猫之外，这并不能告诉我们更多信息。你需要更具体地告诉我们什么东西更能激励你，什么东西对激励你用途不大。
最有效的用户指南包含的片段可能会让你显得脆弱，就像你让团队看到你没插电，穿着蓬松的睡衣。但脆弱是信任的秘密组成部分。当你承认自己的不完美时，你会得到更多的支持、指导和同理心的回报。你也会邀请别人对你更加开放。
我下面给出一封用户指南模板和我个人的例子作为出发点——你可以修改它以适合自己的需要。多年来，我的指南一直是一份活生生的文件，通过不断的反馈磨练，帮助我更好地理解自己，理解和他人的关系。我希望你的指南也能达到同样的效果。
团队合作愉快！
模板
引言
你为什么要编写这个用户指南？你希望编写和分享这个指南的结果是什么？
我如何看待成功
做好自己的工作对你来说意味着什么？你怎么理解成功？
我如何沟通
其他人是如何描述你的沟通风格的？过去你得到过什么样的反馈？别人应该如何理解你的所作所为？你努力想要表达什么？你喜欢和别人保持同步(电子邮件、聊天、面对面)吗？除了工作时间，你有什么空闲时间？
我可能惹恼你的地方
过去你和他人之间产生误解的原因是什么？关于你的风格，有哪些事情是别人给你批评性反馈的？什么样的怪癖或行为举止会无意中惹恼不同性格类型的人？
你可能赢得/丧失我的信任的地方
一个人可以采取什么行动来获得你的信任? 反过来，什么行为会惹恼你？
我的优势
你喜欢做什么，擅长什么？你能帮助别人什么？
我需要成长的地方
你的盲点是什么? 你正在做什么? 别人能帮你做什么？
其它可选部分
我对下属的期望
告诉你的下属，你认为什么是好的工作成果？你认为什么是平庸的或者糟糕的工作成果？你的期望与其他管理者有什么不同？
我如何给予和接受反馈
你的反馈哲学是什么？别人能从你那里得到什么样的反馈？你希望从别人那里得到什么样的反馈？
示例：与朱莉一起工作的用户指南
我很高兴能和你一起工作！我很高兴我们能互相学习！我已经对我们的合作抱有很高的期望，认为我们的合作会带来一些美好的东西:)话说回来，我们是独一无二的人，受各自生活经历的影响，我们可能对于喜欢的工作方式有不同的偏好和风格。
我写这篇用户指南是为了让你更好地理解我，理解我的价值观、怪癖和需要成长的地方，这样我们就可以发展出最强有力的关系。我鼓励你也这样做，并与我分享你的用户指南！
我如何看待成功
管理者的工作就是不断地为团队争取更好的结果。如果我的团队不高兴或者没有做好工作，那么我就没有做好工作。管理者获得更好结果的三个主要杠杆是：
- 人员——招聘、培训和将合适的人与合适的岗位相匹配
- 目标——明确成功是什么样子
- 过程——明确如何更好地工作
在这三个杠杆中，我认为人是最重要的。
成功就是不断地学习和变得更好。我们不能总是左右结果，如果我们目标太高，有时就会失败。但无论结果如何，总有值得汲取的教训——这些经验是我们永远珍藏的。
通往成功的道路与结果同样重要。每个人都有幸和不幸的时候。但如果我们工作出色，我们的成功就可持续——因为我们的过程有效，结果往往不会太差。
设定一些我们并不总能实现的雄心勃勃的目标，总比低估自己要好。
我们总是可以做得更好。
没有诚信的成功就像没有引擎的汽车。
我如何沟通
我写作比面谈更清楚。面对面的时候，我可能会大声说出自己的想法，让人感觉漫无边际。如果我的观点不是绝对清楚，请要求我澄清或用具体的行动步骤来精确地说明。
因为我的很多工作都是培养创造力，所以我更倾向于让别人用自己的信念找到正确的解决方案，而不是告诉别人我认为正确的解决方案是什么。然而，我认识到，有时最实际和有效的方法是尽早明确我的意见，这样我们就可以解决重大的方向性问题。如果我说得不清楚，而你担心我们可能意见不一致，请让我知道。
我喜欢参与对话和演讲，并尊重演讲者。我会经常微笑点头来鼓励演讲者。这并不意味着我同意所说的一切。
我一直在努力变得更加直接，尤其是面对那些我认为不太顺利的事情。我承诺经常给你反馈或建议，我认为可能会帮助你。如果你觉得我不够直接，或者我的反馈没有帮助，请让我知道。
我希望工作有一个宏伟的蓝图，我非常看重工作背后的意义，以及工作中那些令人兴奋的东西。如果你不确定我们为什么要做某件事，请告诉我。
我更喜欢用电子邮件进行异步的团队沟通。如果你汇报一个问题，有很多上下文，也有好的解决方案，请优先使用电子邮件。我会在两个工作日内回复大多数邮件，如果我没有回复，就像我有时会错过一些事情一样，请给我打电话。如果有什么事情很紧急或者很容易回复，请随时通过聊天发信息给我，我会在当天回复。
如果你觉得有些事情最好当面和我讨论，不要犹豫，给我留言，告诉我你想谈什么。如果你是直接下属，我会尽最大努力把事情安排妥当，这样我们就可以尽快见面。对我来说，当你需要我的时候，我能腾出时间，这是非常重要的。如果你不是直接下属，但我可以帮助你，那么我会安排在下一个可用的办公时间段会面。有时候，我会因为缺乏必要的背景资料，而无法发挥作用。这种情况下，我不会和你见面，我会推荐另一个能够更好帮助你的人。
我可能惹恼你的地方
我就是那种典型的「高期望的亚洲父母」，所以我可能看起来苛刻、挑剔、从不满足，而不是支持、鼓励、或同情。虽然我了解，不同的人，采用不同的应对方法，会有更好的效果。请记住：不管我如何对你，我总是站在你的立场上。我关心你，我也会努力更好地表现出这一点。
我处于情感谱系的高度理性的一端。当你和我分享一个问题或感受的时候，这可能会很烦人，因为我会用一堆合理化的建议来回应，而这种情况需要的往往是倾听和同情。我正在努力更好地适应这一点。
我通常更关注投入而不是产出。这意味着，如果有一个积极的结果，但在我看来，若实现的过程并不合理，我可能认为那根本不值得庆祝。如果你更注重产出而不是投入，这可能会令人沮丧。
我经常开会迟到，比如迟到 1 ～ 5 分钟。有时候是有原因的，但是 80% 的情况下，原因是我不擅长准时。我需要在这方面做得更好，发生这种情况时，你应该直接电话我。
我可能会陷入这样一种偏见：假设每个人都和我有着相同的背景知识。结果就是，我没有尽可能清楚或广泛地表达我的背景或观点。如果我这样做，请提醒我提供更多的上下文。
作为一个设计师，我很喜欢模棱两可的感觉，也很喜欢生活在灰色地带，因为在那里有可能出现更好的想法。这对于那些想要快速确定具体细节的人来说，或者那些想要承诺计划而不改变计划的人来说，可能会很烦人。 因为我有长期思考的倾向，所以我可能会给你不切实际或复杂的建议，而你要找的是务实的短期方案。如果你觉得我的反馈没有帮助，或者你观察到我在试图煮沸大海，请提醒我考虑问题背景。
我很乐观，看到别人最好的一面。有时我会确信，一个困难的问题可以通过更大的努力（而无需结构性的改变）来解决，这可能会让你觉得天真或不切实际。
你可能赢得/丧失我的信任的地方
要赢得我的信任，最简单的方法就是获得高质量的结果，并且对你认为进展顺利或不顺利的事情保持透明。我钦佩那些具有敏锐的自我意识，承认自己短板，不断学习、不断成长的人。我也很钦佩那些不怕麻烦地向别人寻求反馈的人——无论是关于一件设计作品、一个项目提案、还是自己的一言一行——并利用这些反馈来提高自己。相反，如果我从别人那里听说了一个关于你的大问题，我会认为要么 a)你对这个问题视而不见，要么 b)你不想让我知道。这两者都会侵蚀我的信任。那些试图向我兜售「一切都是完美」的论调，或者「没有什么比这更好」的叙述，我都表示深深的怀疑。
另一件建立我信任的事情是对问题的极度主人翁精神。当一个人不惜一切代价，不仅发现问题，而且还召集合适的人和程序来解决问题时，我会对此印象深刻。我喜欢人们利用一切可以利用的资源（包括我）来克服人生道路上的挑战。相反，我对那些经常表现得像受害者，抱怨问题并希望由他人解决问题的人失去信任。
我欣赏那些做出承诺并坚守承诺的人。如果你是过于乐观的类型（像我一样），倾向于做出超出合理范围的承诺，我希望你能逐渐认识到这一点并改进。一旦意识到承诺无法实现，就要重新设定期望。我对那些一再不履行承诺的人会失去信任。
我很容易和那些有远大梦想的人建立信任，他们倾向于乐观主义，他们设法将乐观主义转化为可行的计划。 如果你对某位同事提出了批评性的反馈意见，而你还没有直接将意见传递给他，我会建议你先这样做。我很乐意看到你通过反馈来提高工作质量，但我对办公室政治和人们在背后抱怨同事的文化没有容忍度。如果我观察到你经常说一些让别人听到（或被媒体刊登）会感到尴尬的话，那会削弱我对你的信任。我对团队中高级成员之间不专业或不尊重的行为容忍度很低。
如果我对你的工作成果或行事方式反复给予反馈，结果却没有任何改变，这将削弱我对你的信任。我会尽最大努力弄清楚为什么会发生这种情况，因为也许我的反馈不清楚，或者我的期望不切实际，但请帮助我理解这一点。
如果你把我当作一个普通人和一个同行，而不是一个你想讨好的人，我会更容易与你建立信任。如果你给我正确的反馈，或者你深思熟虑地质疑我说的话，我会更加信任你。
我的优势
强大的人际关系。我和几乎每个人都相处得很好，并在公司的许多领导人中建立了强大的信誉和信任。我很高兴能认识新朋友并向他们学习。如果我能通过我的人际关系帮助你产生更大的影响，请让我知道。
保持冷静、沉着和乐观。我不会过于情绪化，而且我能很好地保持平衡。我喜欢寻找人和事情中好的一面，我相信只要我们用心去做，就能把事情做得更好。这使我在推销项目、处理危机和推荐候选人方面很有成效。
关注长期目标。当涉及到人员、流程和战略的优先级时，我更关注长期目标。我通常对未来的发展有一个清晰的愿景，并对如何达到目标有很多想法。
深思熟虑。在提出解决方案或意见之前，我力求了解问题及其背景。这意味着，我通常有一个很好的框架来解释为什么我会这样思考，或者在处理问题时，我心中也会有一个框架。
我需要成长的地方
直接和简单的沟通：我正在努力消除噪音，缩小我想要表达的和别人听到的之间的差距。我希望能够更好地快速深入到复杂问题的核心，并将其转化为有原则的框架。
执行/贯彻：我不缺新点子，但我需要关注的是更严格的执行，特别是勤奋和快速的贯彻。
元优先级：虽然在具体项目上，我有可靠的工具可以很好地确定优先级，但在更高的层次上，我仍在努力摸索更好的优先级——如何最好地兼顾关系（新旧）、做具体工作、学习、思考和开会。
拓展知识面：有太多我想要更好地理解的东西。我觉得自己在很多很多领域都是个新手，包括投资、医疗、教育、社会公正改革、经济、金融等等。
讲故事：我倾向于记住知识，而不是故事。但故事是传授知识最有效的方式之一。我正在努力成为一个更好的讲故事的人。